In unseren Agenturen konnten wir in den vergangenen drei Monaten 45 neue Kolleginnen und Kollegen begrüßen. Oft aus der Ferne. Remote-Onboarding ist für die meisten völliges Neuland. Dabei schärft sich das Bewusstsein für ein gutes Onboarding insgesamt. Wir haben fünf Learnings ausgemacht:

1. Kommunikation, Kommunikation und vor allem: Kommunikation! Ganz egal, wie und wo, am Anfang geht es immer darum, sich möglichst schnell sozial ins Team zu integrieren. Machen wir uns nichts vor – den kurzen Schnack an der Kaffeemaschine im Büro oder das schnelle Fragenstellen über den Schreibtisch hinweg kann man digital nicht wirklich ersetzen, Apps hin oder her.
   Aber man kann wirklich das Beste draus machen, bis das wieder möglich ist. Daher gilt es, ein Maximum der sozialen Möglichkeiten zu nutzen, eine kommunikative Grundstimmung aufrecht zu erhalten: mit Daily Check-ins im Team, bei denen es sich nicht nur um Arbeit, sondern auch um Persönliches dreht. Oder eben Virtual Hangouts, in denen die neuen Kollegen über den Tag verteilt immer wieder andere Kollegen antreffen und einen kurzen Schnack oder eine schnelle Frage loswerden können. Beim Chat-Roulette immer mal wieder andere Teammitglieder kennenlernen – auch eine Möglichkeit. Gefreut haben sich viele Neustarter bei uns darüber, dass Offline-Institutionen wie gemeinsames Lunch oder Schnaps-Mittwoch auch virtuell weitergeführt werden. Es muss nicht alles von jedem genutzt werden, aber es sollte für alle da sein.
2. Jemand zum Reden! Noch viel wichtiger als im „normalen“ Büroleben sind jetzt feste Ansprechpartner. Wir hatten bislang kein formales Buddy- resp. Mentoren-Programm für die Einarbeitung neuer Kollegen. Doch durch die besondere Situation haben sich solche Tandems bei unseren Agenturen praktisch von selbst gebildet. Warum: weil es Sinn macht. Von Menschen lernen Menschen am besten. Das werden wir auch in Zukunft genauso weiterverfolgen.
3. Ohne IT? Keine Chance! In diesem Punkt wurde uns erleichternd klar, wie gut wir hier bereits aufgestellt waren. Denn ohne den pünktlich per Kurier gelieferten Laptop und entsprechenden Remote-Support bei der technischen Einarbeitung hätten unsere neuen Kollegen schlichtweg nicht starten können. Ein Hoch auf das, ja fast schon unheimlich visionäre, IT-Team, das schon Anfang des Jahres vorsichtshalber mal einige Laptops mehr bestellt hat, bevor Corona zu Lieferengpässen führte.
4. Agency is coming home! Die Onboarding-Mappe schon vor dem ersten Arbeitstag nach Hause geschickt bekommen – schon mal ein guter Anfang. Es sollte den Menschen klar werden, dass sie ab jetzt nicht nur wieder an ihren Schreibtisch gehen, sondern gewisser Maßen eine neue Agentur – mit Motivation und neuem Schwung – betreten. Es gilt, Identität und Gruppenzugehörigkeit zu stärken: das Care-Paket mit Süßigkeiten und Incentives, die von den Mitarbeitenden erstellte Gute-Laune-Playlist. Diese Kleinigkeiten helfen, die Unternehmenskultur remote zu vermitteln.
5. Grenzenlos virtuell. Damit sich Neueinsteiger auch über die eigenen Standorte hinaus kennenlernen und die Agenturgruppe als Ganzes besser verstehen, veranstalten wir seit neuestem in regelmäßigen Abständen Onboarding-Events – jetzt dann halt virtuell. Natürlich lässt sich so ein Event in-real-life intensiver gestalten als via Videokonferenz und Chatgruppe. ABER: Der Aufwand für die Teilnehmenden wird auch geringer. Wir können nun statt zuletzt 21 neuen Menschen jetzt sogar 60 problemlos direkt zusammenbringen. Für die langfristige Vernetzung ein großer Gewinn.

Soweit, so gut. Vieles lässt sich virtuell allerdings nicht ersetzen: Wie sieht mein Arbeitsplatz in der Agentur aus? Über was reden die Kollegen so? Fühle ich mich da räumlich und atmosphärisch richtig wohl? Wie schmeckt denn da Kaffee im Büro? Für die meisten Menschen beeinflussen solche Details das Urteil über den neuen Job.

Jetzt, wo wir alle langsam wieder in die Büros zurückkommen, wird es in dieser Hinsicht ein zweites Ankommen, ein zweites großes Hallo, geben. Und auch das will richtig begleitet werden. Auch da werden wir alle wieder Neues dazulernen.